11. 全面质量管理的含义
其含义是指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，建立起从产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段生产出用户满意的产品。
12. 施工安全制度包括哪些内容？
其内容主要包括：建立安全组织，实行安全责任制；制定安全管理计划；加强安全教育；编制安全技术操作规程，严禁违章指挥、违章操作；实行安全交底制度；进行安全检查，特别对一些重点部位、重要部门、重点工种、重点季节的重点问题，要特别引起重视。发现存在的问题，及时处理，消除不安全隐患；进行技术革新，实行安全奖惩制度。
13. 工程质量事故发生后，应坚持的“三不放过”的原则是什么？
事故发生后，应立即组织调查，对发生事故的时间、地点、原因、伤亡性质、经过、责任者、目击者等进行详细登记，根据实际情况，及时作出严肃认真的处理，在调查处理过程中，要做到三“不放过”，即：事故原因不清楚不放过，事故的责任者和职工未受教育不放过，防范措施不落实不放过。同时，把发生的事故作为安全教育的活教材，对全体职工进行教育，对生产安全工作进行全面检查，从中吸取教训，提高职工对安全施工管理的认识。
14. ISO9000族质量标准的含义是什么？
ISO是国际标准化组织的英文缩写，自1986年以后，陆续发布了一系列质量管理和质量保证国际标准。1989年我国等效采用，1992年我国等同采用ISO9000族标准适用于质量管理指南、合同情况、业主监理工程师认定、第三方认证或注册。ISO9000所讲的质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
GB/T19000系列标准是等同采用国际标准化组织发布的 ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。该标准自1993年1月起在全国实施。GB/T19000-ISO9000系列标准的组成分五个标准、三个层次。
GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证标准——选择和使用指南，
ISO9000是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南为第一层次；
GB/T19001-ISO9001质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式，
GB/T19002-ISO9002质量体系——生产和安装的质量保证模式，
GB/T19003-ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 ，
ISO9001—9003三个标准是质量体系的质量保证模式为第二层次（目前我国有部分施工企业取得了ISO9002质量体系的认证，即取得了生产和安装的质量保证模式）；
GB/T19004-ISO9004质量体系—管理要素指南，
ISO9004是质量体系的管理要素指南为第三层次。
责任编辑：向日葵
