论述全面质量管理的PDCA循环及其主要特征。
全面质量管理的过程，就是从质量计划制订到组织实现的过程，所采用的基本方法，可以概括为：四个阶段、八个步骤和七种工具。
（1）四个阶段八个步骤
在质量管理过程中，无论是哪个环节或什么内容，都可以分解为四个阶段即计划（P）、执行（D）、检查（C）和处理（A），简称PDCA循环，如图所示。它包含了四个阶段八个步骤。
第一阶段是计划（也称P阶段），即是制定质量目标，活动计划、管理项目和措施方案，它包括了①找出存在的质量问题；②分析产生质量问题的原因；③找出影响质量的主要因素；④制定措施并预计改进的效果等四个工作步骤。
第二阶段是执行（也称D阶段），即具体贯彻执行制定的计划和措施，是管理循环的第五个工作步骤。
第三阶段是检查（也称C阶段），即将执行结果和目标比较，检查执行情况，找出原因和经验教训，是第六个工作步骤。
第四阶段是处理阶段（也称A阶段），即总结经验教训，把成功和失败的原因系统化，条例化，使之形成标准或制度，纳入到有关质量管理规定中去。将尚未解决的问题转入下一轮循环。这是第七、第八个工作步骤。
在以上四个阶段八个步骤中，需要调查、分析大量的数据和资料，才能作出科学的分析和判断。为此，要根据数理统计的原理，针对分析研究的目的，灵活运用七种统计分析图表作为工具，使每个阶段各个步骤的工作都有科学数据作为依据。
常用的七种工具是：排列图、直方图、因果分析图、分层法、控制图、散布图、统计调查分析表等。实际运用的，当然不只是七种，还可以根据质量管理工作的需要，依据数理统计或运筹学、系统分析的基本原理，制订一些简便易行的新方法，新工具。
（详见文字教材第380—382页）
责任编辑：棋雯
