——福建省工业设备安装有限公司ERP系统建设过程
福建省工业设备安装公司（以下简称“福建安装”） 是一个创建于1958年的大型国有控股工业设备安装施工企业。主要是提供设备、线路、管道和机电工程等设计、制作和安装施工服务，业务遍布全国20多个省，在造纸、林产、冶炼、化工、钢架结构、民用建筑等工程领域具有明显的专业优势。公司处于快速发展的进程中，拥有26家分子公司，是国内同行省级安装公司中，年完成合同额超过10亿元的五家之一。
一、实施ERP的动因
实施ERP对于福建安装的意义，与其说是锦上添花，毋宁说是雪中送炭。二十一世纪，中国的经济已经经历了20余年的高速发展，但是作为具有40多年历史的国有企业，福建安装却长期处于徘徊不前的发展瓶颈阶段。6－7年的时间公司的营业规模一直徘徊在3到4亿左右，机构重叠臃肿，管理手段落后，公司潜伏着很大的管理危机。2002年初公司领导层决定进行企业业务流程重组。
本着根本、彻底、全新的原则，福建安装重新规划了企业价值链，实现劳务层和管理层的分离，剥离了1500人。原有的9个分公司扁平化为18个分子公司，总部管理部门从24个缩减到13个。重新制定公司的业务流程和规章制度，部门和岗位职责进行重新定义，各部门经理和分公司经理先下岗，再残酷地重新竞聘上岗。
改革的过程是痛苦的，但完成之后怎样才能保证不回到老路上是摆在眼前的问题。原先的9个分公司突然增加到18个，后面又发展到26个分子公司，市场范围也扩大到全国。怎样才能固化改革的成果？怎样才能管好发展中的公司？福建安装想到的是建立ERP系统。
治企业和治国的道理具有相似性。建立适合企业规模和特点的“文官体系”，可以减少人为因素对企业管理的影响。像文官体系在现代化国家建设中发挥的核心作用一样，ERP能够给企业带来统一规范的管理方式。不仅仅是流程和制度，还包括物资编码、项目合同、员工等资源的管理，以及统一的企业文化。没有这套体系，福建安装无法做到在20多个省的广阔地域有效拓展业务。
二、ERP软件选型原则：解决问题
像许多国有企业一样，福建安装的信息化建设已有时日，经历了手工操作——电算化——局部集成——系统集成的信息化发展道路，公司先后应用托普和用友财务软件及人力资源软件等，有着一定的应用基础。但关键问题在于过去这些应用更多的只停留在电算化层次上。随着公司组织结构重组、业务扩展和业务复杂度提升，集成的过程控制变得越来越重要。大量的“信息孤岛”如果不能迅速实现有效的集成，就不可能进一步实施企业管理的有效控制，往往给企业带来是整体性的亏损。面对国外众多的ERP产品，公司确立的ERP软件选取的原则：1、必须“一把手”亲自选择，2、企业经营者每日朝思暮想，头脑里有许多企业管理和发展的困惑，ERP的软件必须能够解决经营者的问题。
什么是福建安装经营者关心的问题？
首先，福建安装业需要一套能够体现管理思想的ERP软件，而不仅仅是一套IT系统。
其次从功能上来看，ERP系统体现实时集成外，还必须满足行业特殊需求。工程承包业务是围绕一个一个离散型项目进行的，从市场信息跟踪、招投标、合同签订、施工、竣工结算到工程维修服务，都是以项目为轴心。
基于以上等种种原因，福建安装选择了SAP的产品，以及普华永道作为实施咨询商。这是福建省第一家实施ERP的国有企业，也是国内安装行业的第一家。福建安装“一不小心”创建了两项第一。
公司对ERP项目的基本目标是：
1. 统一公司管理模式；
2. 实现透明化管理。消除灰色地带，通过透明信息建立互相约束机制；
3. 资源共享；
4. 组织结构扁平化。
三、公司ERP系统建设
企业信息化系统建设包括两个部分：
（一）、硬件系统包括PC机、网络平台、服务器、存储器和其他网络设备。
（二）、软件系统包括系统软件、应用软件和业务集成软件
而ERP的建设是解决企业业务数据集成问题，是建立专业应用软件的数据交换的软平台如下图（1）：
1、福建安装ERP系统的原理
福建安装的ERP项目于2002年8月15日正式启动，实施模块包括财务会计（FI）、管理会计（CO）、库存管理（MM）、服务管理（CS）、项目管理（PS）、人力资源管理（HR）、客户关系管理（CRM）等模块及建筑行业（E&C）解决方案。项目总共分为三期历时两年多的时间。2003年3月1日，一期正式上线。经过了适应阶段和大规模培训阶段后，目前项目进入功能扩展阶段。
2、模块内容
（1）PS模块内容
福建安装每年都有一、二百个大小不一的项目，分散在全国10多个省，其中千万以上的项目数十个，贡献了大部分的利润。工程项目是公司的利润之源，自然也是ERP系统的重点。
项目实施中，福建安装没有简单采取拿来主义，而是认识到关键点在于本土化。福建安装分析了公司已有的项目管理流程和SAP的E&C行业解决方案，参考了国家建设部有关的项目管理、FIDIC条款和ISO—9000体系对工程项目承包管理的要求等，打破现有，提炼出一套项目管理框架。按照不同类型合同，如总价合同、单价合同、预算合同和包干合同，设计了不同的管理模式，覆盖从合同、报价、预算控制和财务结算的全过程管理。ERP的PS系统在其中起到了固化管理模式的重要作用。
（2）CRM模块内容
客户关系管理在不同的行业有不同的应用特点。在电信行业，用户群的分析可能是一个重点。在工程建筑安装行业，销售周期管理是重点。安装行业的销售行为可以分为5个阶段：信息确定、信息跟踪、资格预审、投标报价、合同谈判和签订。在合同正式签订之前的销售机会是企业利润的一颗颗种子。管好了就会生根发芽，管不好，就可能白白流失。
福建安装实行了销售漏斗管理：将从各种渠道收集来的工程信息按阶段分为A-信息确定、B-信息跟踪、C-资格预审、投标决定、D-投标报价、E-商务谈判五个阶段。
（3）HR模块内容
HR模块是一个比较成熟和比较规范的模块。涵盖了员工基本资料、组织机构、薪酬福利、社保管理、工资核算、考勤管理、绩效管理、员工发展计划和员工培训管理等内容，但对承包行业而言，具有行业特点的内容是员工的频繁流动的动态管理，包括员工调动时间管理，员工业绩考核和员工的职业发展。
（4）FI、CO模块
财务模块是ERP系统的核心部分，包括财务会计和管理会计两大块。
财务会计部分，包括总帐会计（FI）、应收帐款(AR)、应付帐款(AP)和固定资产(AM)模块等。可根据企业的组织架构情况和财务管理要求，设立下属分子公司代码。ERP设计的主要思路是强化总公司对分子公司的管理职能，集中财务人事权，通过统一的会计科目体系，一致化分子公司的财务语言。还必须根据不同的业务情况，采取不同的核算模式，对复杂的成本结构其核算精度要求可以更高一些，简单的成本结构核算可以简单一些。随着企业ERP系统应用的深入，精细管理的覆盖面会更广。通过ERP项目，公司成本结构将得到进一步优化。减少消费性支出，
四、变革管理
任何一个新的时代来临，或者新的变革的引入都必须经历以下的变化过程，ERP的引入改变了过去管理手工操作、诸侯割据、信息局部享有的时代，ERP系统使用迎来了业务计算机系统管理，信息共享，管理统一的时代，必然引起大部分职工和管理者的不适应，要让大部分职工从不适应到主动参与管理变革是一个很艰巨的转变过程
1 吃惊: 拒绝变化，高期望与现实之间的距离
2 否认: 暂时退却，错误的能力匹配
3 指责 : 对他人和自己能力不足的愤怒。认识到变革是必要的。恼火的阶段。怎样处理变化
4 困惑 : 不确定。开始接受现实，抛弃过去习惯的态度和做法。失望
5 尝试: 决定使用新的行为、新的方式 试图确定某些活动，如，处理事情的方法。有许多热情，开始处理新的现实 - 许多愤怒、恼火
6 解决问题:寻求意义，主动学习希望理解事情为什么不同
7 集成: 产生新的行为，新的理念
围绕以上七个阶段公司制定了一系列的管理办法和控制措施，最终使ERP的建设始终控制在费用预算和实施周期的范围内，ERP系统已经成为福建安装走向企业现代化管理的有效工具
五、投资回报
投资回报是ERP系统建设决策者最关心的问题。福建安装从2003年底将系统在全公司各分子公司“逼”上线后，经过适应期和大规模培训期，现在到可以谈效益的时候了。
最明显的效益是公司的业绩。2001年，已是多年徘徊不前的福建安装年营业额为5亿元。仅仅2年后，2003年，福建安装的新签合同金额突破12亿元。2004年的第一季度，营销又比2003年同期增加了80.3% 。其发展速度与以前截然不同。
世纪初，公司制定规划要在若干年后达到营业额20亿的目标，大部分职工根本不相信，但是，从目前来看这个目标看起来是可以实现的了。”
具体效益， 按照营业额12亿和5亿时的成本比例进行计算，目前一年的成本降低约4000万元。当然，成本节约的一大部分可能主要还是来自于规模效益。
财务结算报表，以前要25到30天才能够出来，系统上线后马上就降到了5天，经过一段时间的运行后，现在只要1天就可以了。
更深远的影响也许是在文化方面。通过ERP的实施，为这个老国有企业吹进了一股学习改革的风。同时，企业员工的文化程度结构也提高了10%，人员结构得到了前面调整，信息技术和网络在公司范围内得到了广泛认可。从管理文化来看，目前公司许多管理思路都带有ERP的色彩，如集成化、扁平化、流程管理以及实时控制。
下一步，福建安装将对前期软件、硬件、网络的投入优化和集成化，扩展运用更多的SAP模块，如质量管理，知识管理（KM），工作流（Workflow），商务智能（BW）等使系统的功能更加强大和使用便捷。在工程承包行业，大鱼吃小鱼的原则仍然生效，福建安装能否做大做强，在做大的同时还要做到灵活，是一个企业发展过程中必须解决的问题。
（福建省工业设备安装有限公司 丘亮新）
