新疆一建 刘 君 张志军
向顾客提供优良的产品是企业的服务宗旨，是企业赖以生存和发展的基础。长期以来，我公司注重产品质量，通过严格的质量管理，保证企业为社会提供优良的建筑安装产品，从1998年起，通过一年多的努力，在1999年通过了质量体系认证，使经营管理上了一个新台阶，我们的主要做法是：
1、认清市场趋势，增强企业管理与国际标准接轨的自觉性
我公司推行ISO9000国际质量系列标准，既是市场环境客观要求，又是企业自身发展的迫切需要。1987年国际标准化组织制订的ISO9000质量管理标准系列，已经成为全球广为认同的管理标准，产生了极大影响。从内部看，随着我们本地化、商业化、集团化建设步伐的加快，迫切需要科学化的管理作为重要保证。我们坚持从思想灌输人手，采取多种宣传形式，要求全体员工树立企业管理与国际标准接轨的观念，使大家把贯彻ISO9000标准视为公司生存发展的迫切需要。
2、建立健全组织机构
首先要有健全的组织机构，为此，公司正式成立ISO9000工作小组，上下设两级贯标机构：公司“贯标工作领导小组”和各分公司“贯标工作领导小组”。“贯标工作领导小组”由公司经理、分公司经理挂帅，有关领导、各专业职能部门负责人及部门专业人员组成。具体从“贯标”工作的策划、落实各个阶段的工作目标和工作任务、协调各部门及上下级之间的关系，理顺质量职能、评审质量体系、督促检查内审工作的开展情况及质量体系的执行情况等工作。在两级贯标小组的领导下，充分调动各层次人员的积极性，将贯标工作真正变成一项全员参与的活动。
公司又任命管理者代表，负责建立企业的质量体系，组织开展内审和管理评审，实施质量改进，提高企业质量管理水平。
3、统筹安排，编制质量体系文件
我公司考虑到企业基本上还是单纯的施工型，因此选择了GB／T19002—ISO9002标准。首先要分解体系要素，分配质量职能，要素涉及到生产、经营、质量、技术、安全、材料、设备、企管办等各个职能部门，结合各部门当前的工作职能，将要素分配到具体的主管部门和协作部门。其次收集整理文件和资料，我公司在多年的生产经营实践中已形成了一套自身的管理经验的制度，表现为企业的各种规章制度和文件。在现有管理基础上去粗取精，将整个质量体系予以系统化、科学化，因此，对历年文件进行整理是十分必要的。最后编写质量体系文件，《质量手册》中提出质量方针和质量目标，明确质量管理组织结构及职责。程序文件清楚地说明什么人干?在什么地干?采用什么方法?达到何种要求?形成何种记录?
4、认真搞好推行国际标准的基础的宣传、培训工作
重视搞好基础工作，是推行国际管理标准中应注意的问题，为了确保顺利取得ISO9000证书和质量管理系统的有效运转，公司提出了贯标工作的规划，以文件的形式向分公司明确了贯标工作的任务，并颁发了贯标宣传提纲，成立了内部审核小组，全面展开内部审核工作。制定和实施内部审核员培训计划，采取外部培训与内部办班相结合，专业咨询与自我学习相结合的方式，对所有的内部审核员进行了全面系统的课程培训，使每个审核员基本达到了1SO9000的资格要求。
5、强调管理的动态运行，及时整改存在问题
我们从管理实践中体会到，按照国际标准制定完善规章制度，只是搞管理的良好开端，关键还在于强调管理的动态运行。为此，我们注重搞好内部审核和外部审核两个基本环节，以严格内审确保外审成功，力求把问题解决在外部审核之前。
在正式外审前，我们先后组织了几次内部审核，对各部门的领导和负责人进行了认真、全面的预审，基本目的就是通过审核，及时发现存在问题，边整边改，以期达到顺利取证的目标。通过严格、周密、全面的内部审核，不仅解决了一些管理上的问题，而且更加增强了全体员工的质量管理意识。
6、把强化管理作为企业的永恒主题
ISO9000标准也在不断的自我完善和提高，在2001年，我公司收回了所有老版本的“质量手册”和“程序文件”，颁布了新的“质量手册”和“程序文件”。在2002年9月，又进行了ISO90002标准的贯标，在贯彻执行ISO9000标准三年中，我们虽然一直都按程序文什中的标准工作，但由于推行ISO9000还
不够稳定，时间一长有的分公司及项目在管理项目中存在着松劲。在ISO9002贯标中又出现轻微而分散的不符点，如材料进场后，虽然进行了验收，但没有正式的验收记录，没有记录材料的材质等级等等。因此说明，拿到ISO证书，并不意味着企业管理可以停滞不前，相反，给强化管理提出了新的更高的要
求。把每次评审都视为找差距、促进管理的极好机会，使企业管理得到进一步加强。
强化管理确是企业永恒的主题。绝不能有半点懈怠。要保证企业管理与国际标准接轨，维持整个ISO9000质量保证系统历史不衰地运作，就必须不断进行完善、提高、随时纠正存在的问题，才能使管理素质适应日趋激烈的竞争需要。
通过几年的ISO9000标准的贯彻，使我们体会到领导重视是关键，统一认识是前提，编制好体系文件是成功的保证。必须全员动员起来，坚持不懈把ISO9000质量保证体系贯彻到底，增强企业的竞争能力，在强手如林的建筑企业中占有一席之地。
