吴亚东
ISO9000族标准自产生以来，对全世界众多企业建立、建全质量管理体系产生了巨大的影响。目前我国已有近两万家企业通过了认证，建筑企业占很大的比重。以管理为主要内容的GB/T19000—ISO9002质量体系是建筑企业进行全面质量管理和约束质量管理行为的法规性依据，是将施工质量保证模式转化为管理制度的系列文件，具有可操作性和可检查性。其中的质量手册对质量体系的每一要素都提出了要求，反映了企业的质量方针、目标。
质量体系的运行是一个动态的过程，质量体系要不断完善，纠正措施要不断进行，就必须树立ISO9000族标准工作长期性的思想，在贯标认证后，企业管理者应主动把ISO9000族标准工作与企业的生产经营活动有机地结合起来，建立一个包括资金、培训、责任、激励等要素在内的更加全面的质量体系，以期望产品质量、成本和内部运行结果获得进一步改进，从而实现质量目标。
在多年实践中，新兴建设集团兰天公司始终将质量管理融入企业生产经营的第一个环节，实施质量经营战略，认真贯彻落实：企业自控、建设监理、政府监督“三元化质量保证体系，使企业走上了以质量求信誉，以质量求市场的良性循环的企业发展道路。近年来兰天公司承担的施工项目，工程合格率为100%，优良品率达90%，获多项优质样板工程奖。他们意识到，施工企业的质量体系是否建全，体制要素能否适应建设单位要求，对中标影响越来越大。他们按照GB/T19002—ISO9002标准调整、充实、完善了公司的质量体系，并一次通过了认证。
在建立和完善ISO9000族标准和全面质量管理体系的过程中，施工企业必须关注体系、标准与企业具体情况的适宜性，质量管理体系运行的有效性。
质量管理体系的适宜性就是企业的可操作性。一切从实际出发应该作为设计质量管理体系的首要原则，系统设计建筑施工质量形成过程的各阶段、各环节的质量现状和存在的问题，各部门所承担的质量职责以及相互之间的协调关系。
在深化质量目标管理中，新兴集团兰天公司对所有的在建和新建工程，都签订了质量目标责任状，把质量波动降低到最小限度，确保施工中每个环节都处在受控状态。他们始终坚持道道把关的验收、审核制度，对施工进行有效地计划、组织和控制，把“三工序”管理和“三检制”落到实处；实行质量承诺制，明确各部门的责任和权限，加强质量管理薄弱环节的工作。
质量管理体系运行的有效性，就是把质量管理体系文件规定的职能、流程和要求，按部门、专业岗位严格实施。如上所述，方法、手段应是多种多样的。此外，如强调管理评审、日常监督、业务指导等。
质量管理体系运行的好坏，最根本的取决于企业的最高管理者和员工。也就是说，企业的最高管理者和员工有无强烈的质量意识、质量观念，是否懂得并掌握本企业质量管理体系及其运行方法，是质量管理体系能否有效运行的关键。因此强化员工的质量意识和质量技能是十分必要的。
以前很长一段时间，建筑企业实行以量计酬的分配机制，导致员工忽视质量。所以，应建立质量激励机制，采取质量奖惩考核办法，把产品质量和职工的获酬利益结合，我们称其为：“质量效益工资制”。实践表明，此举由于调动了职工贯标的积极性，使质量管理体系的运行有了现实的支点。
对企业的全员质量教育培训应有长远的总体安排。质量管理知识教育要坚持不懈、深入持久地开展，还要针对不同层面的员工提出不同的要求。例如对高层管理人员，应使他们对体系及其运行的评估标准和具体要求有清楚的了解，能制定评估体系的准则并有质量改进的能力。对基层管理人员和工人，应根据工作所要求的技能进行培训，重点是使他们知道怎样按作业指导书进行正确的操作。
在培训方式上，应灵活采用案例分析、现场实习、专题研讨等多种教学方法，并建立考核制度。事实证明，企业实施全员质量知识教育培训，不仅有利于提高员工素质，而且促进了施工企业自身的建设，促使企业员工无论从管理层面还是作业层面都能重视质量，从自身做起认真贯彻执行GB/T19000—ISO9000族标准，把质量工作变为一种积极主动的行为。
建筑施工企业必须认识到，施工过程对最后的建筑产品质量有着最直接、最关键的影响。对施工过程质量的管理，除了质量监督站和监理公司的监督外，更为决定性的因素还在于施工企业自身不断的全面深化质量管理体系建设。ISO9000族标准是欧美发达国家几十年质量保证和质量管理经验的结晶，目前，我国建筑企业质量管理体系的现状与“标准”的要求，尚存在一定的差距，这种差距来自多年形成的与现代管理不相适应的观念、习惯和方式。因此，我们有必要进一步理解ISO9000族标准，并且按照ISO9000族标准，以要求运用系统思想控制全过程质量，确保质量管理体系发挥作用。
