[摘要]项目团队效能是项目团队在规定的项目条件下所具备的能够完成项目任务并促进团队及成员成长的系统能力。由于项目团队效能的系统属性仅仅通过该系统的构成要素无法充分解释,必须考虑这些构成要素之间的关联性。基于成熟度的项目团队效能研究更多地考虑了项目团队效能的系统构成要素之间的相互作用而不是它们的独立行动,全面地、系统地、动态地反映了项目团队效能的系统构成要素之间的关联关系。基于成熟度的项目团队效能研究还能够将效能成熟度水平等级化,利用成熟度等级递进性的特征,通过工作流程的实施和改进,达到循序渐进、螺旋提升项目团队效能成熟度水平的目的。
[关键词]项目团队;项目团队效能;项目管理;系统;成熟度;成熟度等级
一、前言
在21世纪,越来越多的组织和企业开始依靠项目团队来完成仅仅依靠单个部门或层级式的机械组织结构所无法完成的任务,以项目为中心而不是以组织结构为中心的经营活动越来越多。项目管理者在项目活动中运用知识、技能、工具或技术,实现项目需求,最终使项目的利益相关者满意。但是许多组织也发现,团队容易导致顺从和“搭便车”现象,而且也可能成为冲突的温床。为了提高项目的成功率,国际项目管理协会从1967年开始,每隔两年召开一次国际会议,探讨项目管理发展和研究的热点,并为以后项目管理的研究和实践指明方向。然而,由于项目领域的快速发展性、动态性、挑战性、混沌性及其项目自身的独特特性,项目的高失败率在90年代以来仍然居高不下。
项目失败就是意味着项目未提供在质量、成本、进度三方面满足项目利益相关者要求的交付成果。自1994年以来,Standish Group公司对IT产业项目的成功和失败情况进行了调查研究,由此而形成的《The Standish Group CHAOS Report》是IT历史上规模最大、持续时间最长的研究报告。在1994年,Standish Group公司对8400个IT项目的调研结果如下:31.1%的项目被中途取消或提交的成果不能使用;52.7%的项目完成了,提交的成果也能使用,但是它们仅实现了计划成果功能中的一部分,而且超期、超出预算;仅仅有16.2%的项目能够按时、在预算内实现预定成果功能。此后,Standish Group公司在1996、1998、2000、2004年发布的调查结果也没有让人振奋:彻底失败的项目仍在18%以上;能够完成但工期、费用和功能不符合要求的高达33~53%;达到目标的项目比例仅仅占26~29%。
通过对项目失败原因的研究和分析发现,Standish Group公司认为造成项目失败的主要原因不仅仅是人们所普遍关注的项目管理技术、方法和流程,更重要的原因在于组织问题、不清晰的目标、管理问题和人员问题,即项目团队不具备按时、在预算内实现预定成果的效能。项目管理专家罗伯特·K·威索基也指出:“在影响项目的成功和失败的所有可变因素中,项目团队本身是最容易被忽视,也是最需要关注的因素。”“超过50%的项目失败是由于,至少部分是由于项目团队本身的行为特征。而且这里指的并不是哪一个项目团队成员的特征,而是项目团队整体的行为特征”。因此,如何将项目团队培育成高效能的团队进而提高项目的成功率成为当前亟需解决的问题。
二、项目团队效能的系统分析
团队效能是一种由团队的系统构成要素耦合而成的系统能力,它通过系统构成要素之间的相互作用、彼此影响而形成,所衡量的是系统构成要素之间的耦合程度。团队效能可以通过比较目标与结果之间的差异来衡量,可以通过提高系统构成要素之间的耦合程度来提升,凡是达到目标或超出目标即为高效能,否则为低效能或无效能。
项目团队效能是指项目团队在规定的项目条件下所具备的能够完成项目任务并促进团队及成员成长的系统能力。项目团队效能本身就是一个系统,所谓系统,指的是其完整性和形式依赖于其构成部分相互间的影响的任何事物。系统的所有元素都有一个共同的目标,有共同的行为方式,它们围绕着共同的目标而相互关联,不能分割成独立的部分。一个整体要成为系统必须满足以下三个条件:第一,每一个元素的行为均对整体的行为起作用;第二,各元素的行为及其对整体的作用是相互依赖的,没有一个元素可以对系统整体单独起作用;第三,无论这些元素如何进一步分解,那些分解后的部分均对整体起作用,但没有一个部分能对整体单独起作用。换言之,系统的各个元素之间紧密相联,不可被分割成独立的部分。由系统的内涵可以得出两个推论:系统的每一个部分均有其属性,当它从系统中分解出来后,该属性将产生损失;每一个系统均具备一定属性,但它的任何一部分均不能独立具备这些属性。
