1 软信息的概念
前面所述的在项目系统中运行的一般都为可定量化的，可量度的信息，如工期、成本、质量、人员投入、材料消耗、工程完成程度等，它们可以用数据表示，可以写入报告中，通过报告和数据即可获得信息，了解情况。
但另有许多信息是很难用上述信息形式表达和通过正规的信息渠道沟通的。这主要是反映项目参加者的心理行为，项目组织状况的信息。例如：
参加者的心理动机、期望和管理者的工作作风、爱好、习惯、对项目工作的兴趣、责任心；
各工作人员的积极性，特别是项目组织成员之间的冷漠甚至分裂状态；
项目的软环境状况；
项目的组织程度及组织效率；
项目组织与环境，项目小组与其他参加者，项目小组内部的关系融洽程度：如好或紧张、软抵抗、项目领导的有效性；
业主或上层领导对项目的态度、信心和重视程度；
项目小组精神，如敬业、互相信任、组织约束程度（项目组织文化通常比较难建立，但首先应有一种工作精神）；
项目实施的秩序程度等。
这些情况无法或很难定量化，甚至很难用具体的语言表达。但它同样作为信息反映着项目的情况。
许多项目经理对软信息不重视，认为不能定量化，不精确。1989年在国际项目管理学术会议上，曾对653位国际项目管理专家调查，94％的专家认为在项目管理中很需要那些不能在信息系统中储存和处理的软信息（见本章主要参考文献）。
作者：成虎
